农行喀左塔城支行以优质服务赢得客户好评
1月10日上午，农行喀左塔城支行来了两位客户，神情焦急，一进大厅大堂经理便注意到，首先问两位办理什么业务，其中一位客户说我家老人在住院，让我们帮忙取钱交手术费，却不知怎么就是取不出钱来，我们都输了好几遍密码了。此时大堂经理立即让客户拿出卡引导至查询机进行查看卡状态，果然，卡已锁定。两位客户一听就着急了，声音颤抖着说：“同志啊，我们是农村来的，啥也不懂，这还等着钱做手术呢，可如何是好啊，你可得帮帮我们啊！”
大堂经理首先安抚两位客户不要着急，通过询问得知卡是老人的，卡解锁需要本人办理，而老人家正在住院，因为年纪大和身体的原因无法下地走动，这两位亲属也没有钱付手术费。两位客户急的一身汗，不知该怎么办。大堂经理见状，让客户稍等并告诉客户一定会想办法解决的，并立即与网点负责人联系，说明事情经过，网点负责人立即找来两位客户经理按照相关制度随客户去医院找到卡主人签委托授权书，并且按指纹、留影，顺利完成业务办理。
老人及其家人亲属对塔城支行上门服务非常感谢，医院里同病房的病人及家属都给上门员工点赞，说：服务只有做到客户的心理，真正需要的地方才是真的服务。”客户经理说：“我们也一直在改变我们的服务方式，并且更加多元化，客户的认可就是我们追求的目标。”
来源：
作者：农行喀左县支行张晓芳
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