工行抚州分行开展养老金客户春节走访

     为贯彻落实养老金客户服务要求，提升客户服务满意度。春节前夕，工行抚州分行紧盯形势、锁定走访目标，先后走访了两家养老金客户。 
    一、高度重视客户走访工作。该行应高度重视客户走访等日常关系维护，结合本行实际情况制定辖内客户日常关系维护方案，确定走访内容和频率，建立与客户的长期良好互动。按照省行《关于中国工商银行江西省分行养老金客户服务管理实施细则》的要求做好客户服务及回访工作，及时反馈客户服务情况和需求，杜绝因客户服务不到位或未及时走访客户造成的客户流失情况。 
    二、做好回访记录。做好年金客户的回访登记记录工作，填写《养老金（企业年金）客户服务记录表》，并在养老金综合管理系统中登记客户服务情况。通过上门走访、电话、邮件、微信等沟通方式，了解客户对业务运行的想法、需求和建议。力争提前发现并解决客户问题，提升客户服务体验。 
    三、落实客户需求，提升客户服务满意度。走访过程中，该行养老金团队向客户提交了该企业近年来企业年金基金管理情况报告，对客户关心的投资收益、投资策略、年金业务运作流程等问题进行了详细解答；同时，就企业养老金日常业务的管理情况、市分行和支行的属地化服务情况及客户满意度进行了解，对客户提出的在养老金、企业员工个人金融服务等方面的需求进行反馈，并积极联动个金、运管等相关专业，进行全产品营销，做好重点客户的营销及维护工作。两家企业的相关负责人均对分行的专程拜访表示感谢，并对工行养老金业务的专业性和服务的高效性表示高度认可。