临汾开发区支行以主题教育促服务提升

为认真贯彻党中央“不忘初心、牢记使命”主题教育的总体部署，持续推进“服务提升 百日行动”向纵深发展，临汾开发区支行以主题教育促服务提升，以服务提升检验主题教育成果，展现了网点服务的新面貌、新成效、新气象。
一、持续夯实服务管理基础。围绕“五个提升”和“服务百姓 至臻至境”的年度工作主题，深化机制建设，创新管理思路，提升网点客户服务能力，强化服务基础工作的落实，设置服务红黑榜，弘扬先进，鞭策后进，采取务实举措推动市分行服务管理要求的传导落地。
二、多维发力提升服务效率。聚焦影响服务效率的多种因素，找准网点管理的薄弱环节，开展深层治理，通过总结和提炼方法指南，针对社保支取、集中办卡等波峰谷明显的业务场景建立应急补位机制，保证柜内外服务供给能力的充足，创新推出“四位一体、四岗联动”工作法，提升网点服务效率。
三、扎实开展服务痛点治理。将“为民服务解难题”作为服务工作的重心之一，聚焦客户体验方面的痛点，采取一月一主题、一季一提升的方式，接续开展“学雷锋 优服务”“厅堂服务自查自纠”“服务质效提升”“微笑传真情”等活动，以活动为抓手促进痛点治理，并按季研究当期影响客户满意度的重点、焦点和难点问题，夯实解决问题的主体责任。
四、深入推进服务文化建设。积极弘扬服务文化理念，在对外展现工行温度、输出服务品牌的同时强化网点基础设施建设，大力推广便民服务，建设“工行驿站”，通过共享服务资源为广大客户提供便利。在网点设置供融e联扫码使用的“共享充电宝”和“共享雨伞”，用互联网时代的便民场景传递工行情谊。
五、不断彰显价值创造能力。将服务和营销紧密结合，将优质服务作为链接客户与产品的桥梁纽带，聚焦“营销赋能”，构建迎客营销、等候营销、柜面营销、智能销售、产品展示、移动推送、贵宾营销七大场景，提升网点现场服务品质。同时持续从源头防范投诉，建立长效机制做好息费争议工单处理，提高落地工单处理质效。