工行保定新华支行及时为客户解决问题获赞扬（工行温度）

     6月某日中午，一名客户来工行保定新华恒祥支行办理去世老人的卡内存款支取业务，由于该银行卡卡主已经去世，且是一代身份证开户，涉及了公证继承权和账户锁定，且尚不清楚锁定原因，业务较为复杂。该行工作人员得知情况，首先为客户的卡进行了一系列查询和办理，最终确定了锁定原因，经过某交易代码核实后即可解除锁定，于是马上咨询了远程授权中心的老师，确定授权需要提交的信息，很快为客户办理了业务，解决了问题。客户表示自己知道这个业务很复杂，对该行工作人员的态度和工作十分满意，一再称赞工行服务，并拨打了客服电话进行了表扬。
     该行员工坚持做到想客户所想，急客户所急；勤学习，熟业务；树品牌，立形象。日常工作中，难免会遇到没办理过的复杂业务，该行员工在这个时候想办法帮助客户，耐心地告知客户解决办法，让客户体会到工行员工是真正在努力为其提供帮助。工行业务种类繁多，每个员工掌握的复杂业务也不尽相同，遇到不懂的、没办理过的业务及时向他人咨询、学习，尤其是需要远程授权的业务，要保证优质高效的核算质量。遇到客户有困难需要帮助，能够换位思考，共同努力为客户解决问题，提升客户体验，为工行树立良好的品牌形象。