2020年二季度以来，为提升服务质量，提高客户满意度，工行贵州六盘水水城支行不断实施服务精细化管理，将行内制度建设作为工作重点，在客户面前树立良好形象，加强客户服务质量，巩固服务成效，提升服务内涵。
深化服务理念，不断与时俱进。该行员工通过不断学习，努力提高自身服务技能，并通过微信，朋友圈，问卷星等新媒体工具对客户进行服务问卷调查，将问卷结果在每日晨会上进行分析，查缺补漏，以高质量，高效率的服务理念，为客户营造更舒适的服务环境，进一步提升客户好感度。
树立良好形象，注重服务细节。该行利用晨会组织员工开展形象自查，互查，力求在迎接客户时展示员工良好形象；在日常工作中时刻注重服务细节，想客户之所想，急客户之所急，努力为客户排忧解难，做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户信任。
加强队伍建设，提高服务效率。在做好服务工作的同时，该行致力于培养一支具有高素质，经验丰富，能力突出的服务队伍，通过结合实际生活中发生的案例进行具体分析，并进行经验总结，提高员工的服务效率，提升客户满意度，以良好的职业道德与精湛的业务水平赢得客户的信赖，增强客户粘度。
下一步，工行贵州六盘水水城支行将持续做好客户服务工作，有效巩固服务成效，努力打造成辖内精品银行。
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