工行抚州城南支行精细化管理整治服务环境

    今年以来，工行抚州城南支行针对日常服务工作的薄弱环节和问题，以服务管理的精细化为目标，实施“四化”举措，加强服务环境建设，推进全行服务水平上新台阶。 
　　一、推进服务环境的标准化。以营业场、办公环境卫生和柜台物品摆设为重点，美化服务环境。加大对营业场环境的整治力度，规范桌面、柜面、墙面的物品定位摆放，改变柜台物品“多、乱、杂”局面，进一步创造一个整洁、舒适、有序的营业办公环境。 
    二、实行服务行为的规范化。加强管理，规范员工的仪容仪表和服务用语，切实落实“三声四站立”服务的规定，提高服务质量。加强员工的服务技巧和业务技能的培训，提高员工的综合素质和服务水平。 
    三、推进服务流程的科学化。结合“服务品质提升年”的要求，优化岗位资源配置，对业务流程进行整合，加强对客户的引导分流，针对不同客户，实施为个性化、差异化的超值服务。 
    四、强化服务考核的制度化。该行成立服务工作领导小组，实行例行检查、突击检查、录像抽查等多种方式相结合的检查考核机制，加强督查与考核奖惩力度。明确各网点、部室的负责人作为服务工作的第一责任人，对本部门的服务质量和产生的问题负责。