工行抚州分行营业部三管齐下提升运行管理水平

　　今年以来，工行抚州分行营业部根据支行人员岗位变动、新员工占比高、操作系统流程不断更新的形势，结合近期涉案账户排查工作，采取一系列措施，明确目标，加强网点精细化管理，提高支行整体运行管理水平。 
　　一、加强培训，提高业务能力和风险意识。充分利用文件传达、视频会议、集中培训等形式，加强对网点主任、业务主管及客服经理的培训，强化风险意识，尤其是对重点业务、重要环节进行培训，在每周例会上学习他行风险事件案例及分享实际工作中的案例，员工之间相互学习、取长补短。此外，重点加强对新员工的培训，尤其是易触发风险事件的业务，减少风险事件的发生。 
　　二、强化履职，做好事中防范。一方面要求柜员在工作中加倍认真仔细，尤其是新开立的结算账户，在开户环节一定要严格按照规定核实信息，从开户意愿、信息真实性、账户实际控制人、经营状况等多方面深入识别，切实保证开户业务背景真实合规；另一方面要求现场管理人员在管理过程中把好重要风险关口，认真审核，减少因授权疏忽造成的风险事件，同时加强对风险事件的业务提示，在遇到相关业务时，做好对柜员的风险提示工作，切实提高业务主管的履职水平，阻止风险事件的发生。 
　　三、加强考核，确保各项制度层层落实。及时通报转发业务集中退回、撤销及直通率、客服经理通岗率、对账率等运行管理指标，要求认真分析原因，对高风险柜员实施台账式管理，进行重点帮扶和业务培训指导，并纳入员工绩效考核，从日常业务的每一个细节抓起，最大限度的降低风险，提高支行运行管理水平。