工行南昌青山湖支行营业厅优质服务缔造与客户的‘零距离’

       时至今日，银行业竞争激烈，各家银行比拼的不再只是产品，更多的是客户，而优质的服务则是提高客户粘性是最佳方式。工行南昌青山湖支行营业厅一直践行着服务“三部曲”，拉近客户距离。
      第一曲，狠抓厅堂服务。该厅因为地理位置原因，客户年龄群偏大，如何维护好爷爷奶奶就成了营销重点。服务老年客户，从亲切的问候开始。该厅一直秉承迎来送往原则，客户来时都会献上一句亲切的问候，客户走时都会伴随一句关切的送别，让老年客户群体更觉得温暖。熟悉的老年客户来时，客服经理都会上前搀扶，慢慢的拉近双方距离。老年客户都喜欢陪伴办理业务，所以充足的大堂人员是网点的一个刚需，在人员短缺的情况下，该厅秉承全员大堂原则，无论是网点主任、现场主管还是客户经理都需要进行厅堂营销，员工只要有空闲，都是站大堂进行客户服务。所以经常有客户说：我情愿多走一段路，也要来这里办业务，就因为她们的好态度。
      第二曲，做好通讯服务。电话服务也是我们一直坚持的，客户大金额的理财到期、定期到期，我们都会打上一个电话，告知客户，这会让客户有归属感。微信上我们也不忘逢年过节送上问候，有新产品新活动时进行告知，客户的疑惑烦恼，及时解答，把客户当成朋友，客户才会在有需要时想起我们。毕竟注重点滴细节才是维护客户的秘诀。
      第三曲，坚持上门服务。这一服务为行动不便的客户带来帮助，给繁忙的企业客户带来便利，深受好评。当然大客户也是一直坚持按时上门走访，进行服务，送上礼物及祝福，拉近客户与我们的距离。
优质服务永无止境，重在坚持，贵在落实。持续的优质服务，才能缔造与客户的零距离，才能在激烈的竞争中脱引而出。