优质服务心得

随着银行业竞争日趋激烈，优质服务已成为各大银行软实力不可忽视的一部分。各个银行都有着完善的优质服务标准，作为基层员工，我们不仅要做好标准化服务，更重要的是要让我们的服务深入人心。
几年前，有位60岁左右的客户到我这办理活期存款业务，我就是随口问了一句这钱最近要不要用，如果暂时不用，可以考虑存定期，并趁着数钱的时间将我行的惠存通产品做了简单介绍，这个客户一听就非常喜欢惠存通，活期中除日常开支要用的钱其他都存了定期，并且说我行的定期比她亲戚（她亲戚在农行工作，她的定期都存在农行）那里的要好很多，以后到期了都存到我行来，业务办完后，我们还互留了联系电话。之后我不定期会给该客户发节日问候，几个月后，她终于主动联系我，告诉我她有定期到期，问我哪天上班，来帮我完成任务。此后，我还邀请她来参加了我行的客户答谢会。期间，有一次她来电，说她那天有十多万现金要存，但正巧我所在的网点轮休关门，她说那就在家里放一夜，明天再来我这存，我觉得一个老人家把那么多现金放家里过夜实在是不安全，就给她联系了另一网点员工接待，把钱在其他网点存了，之后这位客户再来我这里办业务多次表示感谢，并说以后有钱一定再给我完成任务。从她第一次在我这存定期开始，大约三年时间，这位客户从0定期慢慢累积到现在有20多万定期。
其实，这位客户并没有分配到我名下，维护这位客户我也并没有花什么太多精力，只是在适当的时候顺便为她介绍了适合她的产品，偶尔给她解决了一点小问题，她就成为了我的忠实客户，即便是我换了网点，她也还是自发的到新网点来找我办业务。优质服务的标准化动作很重要，将标准化服务转化成有人情味的、能打动客户的服务，细水长流，日积月累，才能真正发挥优质服务的效用。