工行南昌青山湖青山湖昌东支行四举措提升网点服务质量

      为进一步加强服务工作，提升网点整体竞争力，青山湖昌东支行积极贯彻上级行的各项服务服务精神及工作要求，始终坚持以客户为中心，转变传统服务观念，推进先进服务方法，细化服务内容，多项举措并行，全面提升网点的服务质量。
       一、加强服务意识。在服务过程中，该行要求全体员工转“被动服务”为“主动服务”，对于每一位到店客户，都要求积极主动上前询问，并引导分流，对于客户的问题，及时反馈解决。针对业务较为繁琐复杂的客户，耐心解释，合理利用网点智能机等自助设备，厅堂、柜面服务互相配合，力求最大限度节省客户办理业务时间，提高客户满意度。
       二、规范礼仪服务。员工服务的规范程度直接影响到客户的办理业务体验感，为进一步规范员工的服务形象，保证良好服务质量，该行每日利用晨会，夕会时间指导员工练习服务话术，服务七步曲等服务要素，从细节入手，对员工的着装、形体、礼仪等方面严格规范，力求给客户更优质的服务，提高客户到店体验感。
       三、借力“码上赢”，提升服务水平。为顺应互联网形势下客户维护的新要求，该行大力推广“码上赢”办理业务的方式，在厅堂和柜面的醒目位置放置各员工的常用“码上赢”二维码，进一步拓展网点服务渠道，做好互联网金融服务工作，为客户提供更加安全快捷的服务方式。
       四、落实各项服务制度。该行始终将服务工作作为提升网点经营效益的基础性工作来抓，严格遵守各项规章制度，把控防范各类业务风险，将服务工作真正落到实处，不断提升客户满意度，增强网点的服务质量。