邮储银行信丰县支行多措并举提升服务品质

  为提高服务质量，提升服务品牌，优化品牌服务品质，邮储银行信丰县支行严格规范工作管理要求和 体制建设，加强现场管理意识，认真做好各营业网点现场服务和网点规范化服务工作，改善客户服务体验，提升服务质量。
   全面培养服务理念，切实提高服务质量。支行利用晨会夕会时间对员工进行专业指导和学习培训，在服务技巧、沟通技巧、营销技巧等方面邀请专业的指导老师授课讲解，树立学习意识，向优秀网点吸取经验并消化学习。为提升网点竞争力，该支行要求全员树立优质服务理念，认真学习各项管理知识，要求示范网点形成示范，其他网点向示范网点看齐，扎实推进服务质量提升。
   突破服务薄弱环节，加强现场管理能力。该支行根据县域实际情况，对节假日及高峰期人员不足现场管理薄弱进行改善提升，合理安排人员分工、加大现场管理力度、做好人员配备资源调配工作。对于服务薄弱环节，力争用最有效的方式解决各类服务风险造成的损失，严禁恶劣服务的出现。以不断提高自升报务质量、提升客户满意度为目标，制定应急措施和方案，进一步规范处理流程。
   通过以上措施，该支行网点服务水平大大提升，工作效率得到有效提高，快捷、周到的服务得到了客户的一致好评。