春风吹开满园花——记建行滨海南湖行客户经理陆晓

“没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。”疫情之下，无数金融人坚守岗位，为国分忧，才构筑起金融社会的大服务、大安全，陆晓就是其中之一。
陆晓，女，48岁，建行滨海南湖支行客户经理。工作近30载，同事们对她最深的印象就是：阳光热情、积极进取、乐于奉献。在日常工作中，她始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象，办公室、营业大厅忙碌的身影和面对客户春风化雨般的亲和力，成为南湖支行一道独特而靓丽的风景线。
陆晓原本计划着和很久没有相聚的爱人一起过个踏实温暖的春节。疫情的突发，打破了她的计划，她毅然决然回到工作岗位。“主任，疫情期间排班都尽量安排我吧，现在网点需要我。”一贯热忱的陆晓主动向支行行长请缨，她觉得自己虽不能像医生护士一样请战最前线，但也能在网点一线贡献一份力量。
疫情期间在网点的她，不是在对大厅或ATM自助设备区域等进行消毒，就是在为客户提供金融服务，向前来办理业务的客户做防疫知识宣传和提示，还时不时翻阅客户台账为客户送去暖心问候。大年初四那天，有一位老太太来到网点办理业务，陆晓同志看着未戴口罩的老太太，立即向其普及新型肺炎传播的严重性以及防疫措施，并询问她不戴口罩的原因，得知老太太一个人独居，子女都在外地，去了很多药店都没有买到口罩。陆晓同志立即将行里发放给自己的防疫口罩拿出来送给了老太太，并嘱咐她一定要做好防护措施才能出门。老太太回家后，陆晓同志还不时致电问候，一系列暖心的行动让老太太深受感动。
正月十五，网点歇业，陆晓同志早早就来到网点自助区，对ATM机进行全面清洁消毒工作，同时利用我行的优势品牌“劳动者港湾”为快递小哥、环卫工人、出租车司机、交警等户外劳动者及有需要的社会公众提供消毒等防疫服务，并布放相关疾病预防的宣传材料，助力防控知识宣传。由于疫情期间物资紧张，为了保证防护安全，她四处求助，自费购买了一批口罩和一次性手套，为疫情防控志愿者送上了最有效、最安心的“防护屏障”。
她想方设法，为客户提供全面的线上服务：成立客户经理的“云工作室”，让客户足不出户就享受到一对一的服务；指导客户水电燃气、通讯物业等费用缴交，一分钟就可以完成线上操作；建议客户通过手机银行办理存款理财，产品丰富、安全有保障；推荐建行家庭医生团队，7*24小时在线问诊，健康关爱无时差；分享线上捐款渠道，满足客户为抗击疫情助力、为疫区献爱心的需求。
平日工作中，陆晓常说这样一句话：“工作业绩对我固然重要，但更重要的是赢得客户的信任。”专业与真诚也成为了她的日常工作标签。她既是在周末忍着腰伤，大街小巷拜访合作商户的“女强人“，也是习惯每天听书、弹琴、唱美声的“柔女子”。“春风吹过多年”，是陆晓用了很久的网名，在抗“疫”的关键时期，陆晓同志用她的坚守与担当，诠释了银行人在这场“金融战疫”中的决心与勇气。她如一缕春风，吹开满园花香。