邮储银行张家口崇礼支行倾情服务客户 助力养老保障
近日，邮储银行张家口崇礼支行秉承着高效、规范、服务至上的原则，为广大参保人积极开通养老金账户，提供优质的服务，通过宣传教育活动，提高参保人对养老金政策的了解和认识，引导他们主动办理养老金账户。市民范女士说：“邮储银行的服务真是好，客户经理特别有耐心，我就喜欢来这里办业务”。支行员工注重细节，耐心解答客户的疑问，确保他们能够顺利办理养老金账户。针对老年人和特殊群体，该行提供上门服务，让他们能够享受到便捷的服务。此外，该行还定期开展满意度调查，听取客户的意见和建议，不断优化服务质量。
近年来，邮储银行一直秉承着客户至上的服务理念，不断提高自身的硬件条件，为客户提供最舒适便捷的服务。
一是发挥绩效指挥棒作用，实现条线联动。市分行个人金融部发挥客群协调团队作用，抓条线联动，发挥 “积分+平衡计分卡”综合营销绩效指挥棒作用，运用业务产品引荐功能和业绩绩效拆分，逐步打破部门“竖井”，客户资源共享，公私客群联动。同时，开展机关部室包联支行工作，由市分行15个机关部室（含二级部）对全辖支行开展一对一包联帮扶，做好支撑服务、解决支行经营发展中遇到的困难问题。
二是客群发展联动，实现量质两提升。抓渠道客群批量获客拓展增量，抓大众客群（优质单位客群、商贸客群、农村客群）细分深耕提质升级，抓“以客户为中心，为客户创造价值”提升客户体验，抓分层管户、紧密关系管理金卡（VIP）客群服务，由关注业务向关注客户需求转型，带动财私高端客户数量和AUM规模增加。实现客户价值银行效益“量质两提升”。
三是强调资产配置手段，实现条线协同发展。坚持以客户需求为出发点，通过客户特征和资产诊断，充分发挥存款、基金、理财、保险、资管、贵金属等产品优势特色，提供多样性、差异化、适配性的金融产品配置建议，在为客户带来价值的同时，实现银行效益提升。运用产品组合丰富客户的资产配置手段。 强化条线协同，客群化开发运营，形成发展合力。（通讯员 田月）
