近年来,在当地信访部门和监管部门的指导下,工行抚州分行积极探索信访矛盾纠纷“多元化解”方式,推动矛盾纠纷发现在早、防范在先、处置在小,以实际行动为民解难,为企纾困。
强化风险排查。随着社会经济不断发展和银行改革的不断深入,越来越多的问题、矛盾和纠纷不断显现,信访工作数量呈上升趋势。为有效减少上访数量,该行立足于实际,坚持以预防为主,认真做好信访矛盾的排查摸底工作,通过摸底排查梳理风险问题,把工作做在前头,把矛盾化解在萌芽。
强化能力提升。该行在不断提高基层员工业务素质和业务能力、增加员工知识储备的同时,加强员工心理素质培训,提高员工在面对群众不理解和过激行为时,沉着冷静、妥善处理的技巧和能力。该行不断加强员工沟通协作能力,员工不仅要能与监管机构和上级单位部门保持有效沟通,还要强化与本单位部门之间协调联动机制,不断提升协调和驾驭复杂局面的能力。
强化督办管理。该行把信访反映的突出问题纳入督查督办事项进行管理,加强调度考核,确保信访问题得到合理有效解决,对解决不了的做好解释工作,对信访工作中存在的推诿扯皮、消极怠慢、不管不问等问题加强监督,严肃问责。