为切实保障金融消费者权益，迎接“3·15国际消费者权益日”到来，作为金融服务的守护者，工行金华兰溪支行营业部以工行驿站为依托，保护消费者权益、提升服务质量、普及金融知识，以实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。
一是利用“线上+线下”渠道普及金融消费者权益保护知识，提升公众金融风险防范意识。在数字化时代，金融诈骗手段层出不穷，提高消费者的金融素养显得尤为重要。该网点积极响应号召，通过线上线下多种渠道开展金融知识普及活动。利用客户等候的碎片时间开展厅堂微沙龙，利用电子屏、电视等多媒体设施向到店客户开展反诈知识宣传， 努力让金融知识触手可及，帮助消费者识别风险，守护好自己的“钱袋子”。
二是通过“工行驿站”便民服务传递温暖，深化“消保为民办实事”品牌形象。该网点打造暖心驿站，提供多项爱老助老便民服务设施，设置无障碍通道，配备老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等设施，设置爱心座椅和爱心窗口，为有需要的老年客户提供便利。平时工作中，积极辅导老年客户登折、ATM取款、自助终端操作等，消除老年客户自助机具的使用顾虑，提高服务体验。对于行动不便的客户，网点落实“特事特办”工作机制，结合实际业务需求，提供上门核保，为客户提供安心便利服务，传递工行温度。设置“消保咨询台”，由大堂经理解答客户疑问，维护消费者权益。将传递金融消保理念与为民办实事相结合，广泛开展金融教育宣传活动，积极践行为民办实事，帮助民众解决实际问题。
三是联动企业行宣传，拓宽服务半径，强化社会责任担当。该网点联合代发工资企业，举办“消保课堂进企业”，在现场设立咨询点，为企业员工一对一答疑，结合企业需求，宣传个人信息保护、理财风险识别、反洗钱常识，利用“征信修复骗局”、“虚假投资平台”等典型案例提醒金融消费者，筑牢反诈安全防线。
接下去，工行金华兰溪支行营业部将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，以行动诠释责任，以服务传递温暖，不断创新宣传形式，拓宽宣传渠道，将金融消费者权益保护工作融入日常，为构建和谐的美好生活贡献力量。
