2025年3月，发生了温馨的一幕。一位家长满怀感激地将一面印有“热情服务暖人心，用心挽损解客忧”的锦旗送到中国工商银行红安支行客户经理秦勇手中，以此表达对工商银行帮助其追回孩子游戏充值款的深深谢意 。
事情要从3月1号说起。当天下午，神色焦急的家长急匆匆走进工商银行，找到客户经理秦勇，称自己10岁的孩子在自己不知情的情况下，使用绑定工商银行卡的手机玩游戏，短短几天内竟充值了2000元。对于这个普通家庭来说，是一笔不小的开支，家长发现后心急如焚，却又不知如何是好，无奈之下想到向平时信赖的银行求助。
了解情况后，客户经理秦勇马上安抚家长情绪，首先仔细查看了银行卡的交易明细，确定了游戏充值的具体平台和时间节点 。
随后，客户经理与游戏平台客服取得联系。一开始，沟通并不顺利，游戏平台以需要核实身份、确认充值流程等理由，进展缓慢。但客户经理没有放弃，耐心地向客服解释孩子属于未成年人，根据相关法律法规，未成年人的大额游戏充值行为应予以退回。同时，积极协助家长准备各种证明材料，如孩子的身份证明、家庭关系证明、充值时间孩子使用手机的情况说明等 。
在多次沟通与协调下，游戏平台终于认可了家长的诉求。经过三天的努力，2000元充值款全额退回至家长银行卡中。收到退款的那一刻，家长激动不已，第一时间打电话向银行工作人员致谢。
为表感激，家长特意制作了锦旗送到银行。客户经理秦勇表示：“这不仅是一份荣誉，更是一份责任。银行一直致力于为客户提供全方位的金融服务和帮助，未来也将继续秉承初心，为客户排忧解难。” 此次事件也提醒广大家长，要加强对孩子使用电子设备的监管，引导孩子树立正确的消费观和价值观。
