一、案例经过
近日，东阳营业部受理一笔对公开户，然而因为自助窗口暂无空缺，该行现场经理便指导该客户利用我行远程服务设备与远程对公业务客服开启一笔远程办理对公开户的业务。期间，该客户紧密配合远程客服，通过厅堂电脑平台，遵循指导，提交所需资料，以及配合完成人脸识别及密码验证等流程，最终顺利实现了东阳地区首例远程对公账户的成功开立。该客户称该业务相比柜面办理减少了更多的等候时间，并对该项业务的服务效率表示高度认可。
二、案例分析
该业务的成功办理离不开我行突出的科技金融优势，通过科技赋能，不仅优化了人力资源配置，还大幅提升了业务处理效率，为对公服务领域开启了的崭新篇章，同时也进一步做实了科技金融大文章。
三、案例启示
(一)技术创新，引领服务变革。远程办理业务的使用充分展示来了技术创新在提升服务效率中起到到了核心作用，该网点紧跟上级行科技步伐，利用数字技术优化服务流程，帮促客户减少了等待时间，进一步提高了客户体验感，提升了客户对我行的粘性，帮促该网点运营改革进一步提升。
(二)团队协作，加速流程优化。网点在运用该服务的过程中，要充分做好分流工作，及时协调好柜面与远程的资源利用，并着力加强网点与远程客服的沟通交流，扎实提高服务效能，帮促客户高效完成对公开户。
(三)客户至上，持续优化体验。在服务客户过程中，要坚持以客户服务为中心，想客户之所想、急客户之所急、解客户之所难，不断优化创新服务，切实提升客户满意度，帮促网点运营改革转型，进一步提升网点综合竞争力。
