建设银行石家庄分行是老牌的房金业务大行，公积金业务市场份额名列前茅。将发展款业务作为稳定零售信贷业务的压舱石、提升服务质效的突破口，因城施策加大房贷资创新，密切关注住房按揭市场动态，积极支持刚性和改善性住房需求，及时提供住房领务，满足住房贷款融资需求。
1、提升服务意识。个贷业务关注民生，客户投诉是业务的"警示灯"，任何服务环节的小瑕疵，都会引发投诉，更严重的可能形成负面舆情；将投诉管控融入业务各个环节，提升整体把控能力、预判能力、解决能力，提升服务质效，源头减少投诉。
2、强化培训，提升服务水平。分行持续对消保专员培训，各支行消保专员也要加大对个贷柜面和客户经理的转培训、指导和监督，提高条线专业技术能力、服务能力，有效控制投诉发生，提高投诉处理质效。
3、加大服务类投诉惩处。条线原则上不应有服务类投诉，加大投诉核查、处理和问责，各支行要敢管、能管、严管，对确认有责的，要加大惩处力度，发挥震慑作用。
据悉，建行石家庄分行不仅是河北省金融业界的娇子，也是河北统内多年的强行之一。为石家庄改革开放作出了巨大贡献的国有大行，在全市人民中享，在客户中拥有良好的声誉。多年来，建行石家庄城建支行坚持以服务地方为根本，坚建设银行，建设现代中国"的经营思想，"助力百姓安居乐业、建设现代美好生活"，以客力在服务实体经济、支持产业转型、控制金融风险、助力民生发展、化解社会痛点等、为群众谋利，书写了金融服务地方经济发展的新篇章。
