客户周先生是一名工地老板，也是工行南昌青山湖上海路支行的达标私银客户，一直持有工行的理财产品。但是今年以来，该客户陆续到期的理财产品收益都未达到预期，客户表示对我行理财产品收益很失望，称已经办好了他行银行卡，准备将资金转入他行。
该行客户经理了解这一情况后，随即邀约客户到网点，安抚客户情绪，向客户解释工行理财收益未达到预期的客观因素以及目前的经济大环境，同时横向对比了他行理财的收益情况，并积极介绍工行私银客户专享的一系列权益和活动。晓之以情动之以理，客户经理凭借着和客户多次打交道的经验，多角度的分析，针对客户需求匹配适合客户的产品。最终，成功挽留私银客户周先生继续将资金留在该行。
优质、专业的金融服务是成功挽留优质客户的关键。只有通过专业知识才能架起与客户信任的桥梁。只有让自己具备娴熟的业务技能，掌握全产品特征，才能根据客户偏好适时推荐适合的产品，提高产品营销成功率。同时，日常以及节假日不间断的维护给客户留下了较好的印象，多问一句就会多一句关怀，多想一下就会多一些空间。既为深挖客户打下坚实基础，又大大提升了营销的成功率。雷旖涵
