建行秦皇岛分行充分发挥大堂经理服务提升作用

    大堂经理是接待客户的“第一人”，大堂经理形象代表建行形象，是建行的一张名片。建行秦皇岛分行加强大堂经理的业务培训和业绩考核，引导大堂经理将主要精力放到客户识别、引导、业务分流、现场营销、服务管理上来，发挥大堂经理对提升网点服务水平的重要作用。一是树立醒目的业务分区及大堂服务标识，发挥专职大堂经理的识别、引导、协调作用。二是完善对大堂经理考核机制，把对优质客户的识别、推介数量作为大堂经理的一项重要考核指标，切实发挥大堂经理对提升服务水平的重要作用。三是加强大堂经理、理财经理、柜面的联动作用，汇集力量，全力做好营业大厅的服务工作。四是认真落实各支行“行长坐堂制”，大堂经理A、B角管理，及时发现和解决网点管理和服务中存在的问题。从而实现网点服务第一窗口、临柜服务第一印象、建行品牌第一代言的定位价值。