中国工商银行右玉支行位于晋西北边陲——右玉县，这里民风淳朴，经济发展迅速，全县人民秉持着全心全意为人民服务的“右玉精神”，迎难而上，艰苦奋斗，久久为功。以此为契机，右玉县支行于2012年挂牌成立，在省、市行两级党委的高度重视下，支行的业务蓬勃发展，业务水平精益求精，已成为同业银行中的佼佼者。在当地说起工商银行，老百姓们都会交口陈赞，都说工行的服务态度好，业务水平高。这一切得益于支行领导的高屋建瓴，深知现代社会金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。
银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，才能提高优质文明服务的水平。
现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。农历新年伊始，受疫情影响，支行按照上级安排灵活调整营业时间，工作人员实行“轮班轮休”制，确保每天坚持营业，为全县客户提供服务。近日一天上午，支行营业室进来一位七十多岁步履蹒跚的老大爷，由于没有戴口罩，手捂口鼻急急忙忙的进来。见到工作人员便焦急地说他银行卡里有一个八万块钱的存单不见了，还是去年孩子给办理的。见此情况我们的大堂经理先是拿了一个防护口罩给老大爷，然后进一步询问情况，得知老大爷因为年事已高又不会使用ATM自助设备查询。为了解决老大爷的顾虑，我们安排柜员在前台对老大爷卡里的账户情况进行查询，经查询八万块钱的存单属于定期，存在于银行卡的定期子账户中，因此在活期余额里不显示。我们一边跟老大爷解释一边给他打了一张凭证回单，拿到回单的那一刻老大爷才慢慢放下心来，脸上也露出来久违的笑容，并对我们的服务做出了极大的认可。
工行右玉支行由于优质高效的服务多次获得工行朔州分行授予的“服务标杆行”美誉，在2019年度获评总行服务“四星级”网点。接下来，工行右玉支行将继续坚持不懈推进文明规范服务提升，紧跟
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