工行南昌阳明路豫章支行真诚服务 温暖你我

        一个大雨滂沱的上午，网点大厅客户稀少，迎来了一位焦急的中年男子。“您好，请问您办理什么业务？”大堂工作人员微笑着问到，中年男子急急地讲到，“我想帮我父亲激活社保卡”。大堂经理听后马上向客户解释，银行卡激活必须本人。客户立即大声道“我父亲人在医院来不了银行，但是我们急需用卡里的钱。”一番沟通后，大堂经理了解到客户父亲在医院手术，必须今日缴清费用，但本人卧床行动不方便。了解情况后大堂经理马上上报值班经理，值班经理立即安排客服经理，准备好所需凭证，陪同客户赶往医院进行上门核保。尽管当时下着大雨，我们值班经理和客服经理仍然冒着雨，骑着电动车来回于医院、银行进行核保工作。业务办理完后，客户带着感谢离开网点。在阴冷的雨天里，让客户感受到我们工行温暖的服务，也因此得到了客户的认可、称赞与真挚的感谢！
 

        心与心之间的温度是相互的，服务有温度，你温暖我，我温暖你，只有将心比心，用心服务，将“用心、用情、用力”落到实处，并且认真地为每一位客户解决问题，“想客户所想，急客户所急”，最终赢得客户的信任，最后才能做到以良好的服务获客、粘客，实现银行和客户的双赢。