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工行沧州车站支行四举措为客户提高优质服务技能

发布时间:2020-10-10
2020年以来,工行沧州车站支行以强化学习熟知业务、发挥主观能动性、严谨认真工作态度及细致热情维护客入手,努力提高服务水平,赢得客户对我行的信任。
    一、强化学习熟知业务。日常工作中,应该持续加强业务学习,提高自身业务水平。在业务持续发展的今天,只有不断的学习提高,才能更好的为客户提供优质服务,才能跟上时代的步伐不掉队。
    二、发挥主观能动性。对于每一名到店客户的需求,我们都应该认真聆听,帮助客户解决实际问题;对于日常少见并且复杂的业务,不能轻易放弃并且推诿客户,这样容易造成客户的反感,降低对工商银行的认可度。我们需要发挥主观能动性,积极采取应对措施,才能赢得客户对我行的信任。
    三、严谨认真工作态度。认真负责的工作态度是我行服务客户的基础,网点全体员工都应积极参与进来。业务办理的过程中,从客户实际需求出发,让客户可以体会到我们是在为其着想,急客户之所急,最终得到了满意的结果。
四、细致热情维护客户。细致耐心的服务是树立我行良好服务形象的基础。为客户提供更加专业热情的服务,是提升客户好感度的有效手段。一次良好的客户维护过程往往是一次甚至多次优质服务开始的。接触营销客户的过程中,要从细节出发,帮助客户切实解决问题,为完成营销打下坚实基础。
 
来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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