建行桐乡庆北支行：赞不完的女工风采 叹不尽的巾帼风貌

      在“妇女能顶半边天”的口号响彻大江南北半个多世纪后的今天，女同胞们已经与男同袍们一起奋斗在各行各业，在当今社会，“男女平等”早已不再是一句空口号，尤其是女同胞占更多比例的银行业，她们在各条线都发挥着越来越重要的作用。巾帼不让须眉，在建行桐乡庆北支行，不论是在柜台窗口，还是在忙碌的银行大厅，或是在复杂繁琐的信贷窗口，到处是女同胞忙碌的身影。一个客户的好评，一个小指标的提升，都凝聚着她们的心血和汗水。
      ——绽放青春之花的三尺柜台
      柜台，一个提升心性，磨练灵魂的地方。耐心、细心、真心，乃是做好柜台工作的法宝。
      手把手教写字，教客户输密码点确认，尽管稀疏平常却又都是单一枯燥的重复工作。而去年刚进行的小姚，则是一个每天都能听到她笑声的乐天派。柜台前的各色人等，突如其来的糟糕状况，总是会让人措手不及。然而无论是遇到老年人不会输密码，还是外地客户不会说普通话，或是公积金客户忘带资料这种需要加倍耐心解释沟通的情况，她都能笑着面对。
      这天小姚正在受理一笔公积金业务，客户需将自己和配偶名下的公积金取出来提前偿还一部分商贷，按照规定，这笔业务需要客户提供结婚证。但是客户表示由于之前有过一次搬家，结婚证找不到了，补办还要去老家办理。看到客户焦急的样子，小姚急忙安抚客户，并表示可以联系公积金中心试试有没有其他解决方法。电话联系之后，公积金中心提供了一份直系亲属声明，让客户填写后可以直接作为婚姻证明。一通电话，既解决了客户的燃眉之急，也展现了柜员耐心，真心为客户着想的服务之心。
      ——一枝一叶总关情的银行大堂
      大堂经理，是客户走进银行后接触到的第一个服务岗位，直接决定了客户对我们银行的第一印象。银行大堂经理需要熟悉银行的各项业务，能准确回答客户的各种问题，敏锐的抓住各种细节，为客户提供准确、迅速的服务。大堂经理是否有温暖可亲的服务态度、扎实的业务知识，直接影响了客户对银行的评价。而庆北的大堂，都是由细心的女职工组成的。
      一天中午，一个老大爷办完业务后仍在大堂久久不愿离开，一会走到柜台东张西望，一会拿起自己的帆布袋翻翻找找。大堂经理小王上前询问后，才知道老大爷在找自己的老花镜。大堂经理试着帮他回忆去过哪些地方，帮他在柜台柜面，等候区椅子，填单台一遍遍寻找无果后，老大爷显得更加焦急。原来他不戴眼镜看不清路，自己就回不了家了。大堂经理小王看着急的团团转的大爷，拿出了大堂里的备用老花镜，让大爷先戴着眼镜回家，方便了再来还。大爷对小王连连道谢，戴着眼镜离开了。过了几天的一天中午，大堂经理下楼拿外卖，看到了门口有一个老大爷，问了之后才知道他已经在楼下徘徊了很久，由于网点装修办公区域搬到了二楼，他找不到原来的大堂了。而他是来还眼镜的，他手上拿着一个粘好的信封，里面是那天借走的老花镜。
      ——精益求精与持之以恒的房贷处
      提起庆北建行最忙碌的区域，所有同事都会说是二楼房贷受理处，而最忙碌的人，就是房贷受理处的“杨老师”。庆北建行的特色业务是房贷，而小杨是这方面的专家，所以大家亲切的叫她杨老师。只要是上班时间，杨老师的办公室总是挤满了人，还有外面等候区的位子上，也坐满了办理业务的客户。即使在这样嘈杂的环境下，杨老师也总是不急不躁，一一为客户答疑解惑。
      一天四点半，银行已经对外关门，一位客户急匆匆的走进了杨老师办公室，他是来办理房贷的。想到接下来还有工会小组活动，杨老师显得有些焦急，但是得知客户是外地赶过来之后，她依旧着手开始为客户办理。那天一直到晚上六点多，杨老师才匆匆赶来工会活动现场，她说需要客户填的资料已经全部受理完成，这样明天他们就不用再跑一趟了。正是这样持之以恒的付出真心，才能赢得客户的真心。
      在庆北建行，多的是奋斗在各岗位的女同胞们，她们用细心，耐心，真心对待客户，维护客户。人们往往把服务理解为态度，即态度好＝服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵。记得诗人徐志摩有一首著名的诗叫《再别康桥》，其中有一句“最是那一低头的温柔，恰似一朵水莲花，不胜凉风的娇羞”。其实服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界，而建行桐乡庆北支行正是拥有了这样一批细腻入微观察力的女同胞们，才让整个服务工作更加有温度。