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工行沧州黄骅支行扎实做好网点服务提升工作

发布时间:2021-12-15

  为有效提升客户满意度和网点服务能力,工行沧州黄骅支行结合本网点实际情况开展服务培训,安排各阶段服务流程,着力提升服务效率、优化员工服务态度,促进服务工作提升。

  一是强化环境建设。严格按照总行基层网点服务管理规范,配齐客户必须的服务用品,包括老花镜、雨伞架、医疗箱、饮用水等,同时每天及时安排保洁人员清理环境卫生,确保物品摆放整齐规范,桌面、地面、门窗干净明亮,疫情期间继续积极做好网点通风、消毒等防护工作,定期对内外厅堂、自助设备服务区等人流量相对密集的区域进行消毒,为客户提供安全、卫生、放心的服务环境。

  二是强化服务效率。强化大堂经理履职管理,要求大堂经理与柜面及客户经理相互协作,合理分工,第一时间通过询问客户办理业务种类和多批次分流引导,将客户分流到现金区、智能终端及自助柜员机区域,并指导客户办理相关业务,有效提高了服务效率和客户满意度。

  三是提升服务温度。网点负责人时时提醒大家,在日常服务工作中,经常会碰到客户办理各种复杂疑难业务,此时要从细微之处入手,将服务中的每一个环节做好,急客户之所急,为客户排忧解难,真正做到细心、耐心、诚心,以优质服务增加社会口碑。

  四是做好柜面服务。明确员工均使用普通话主动问候到达窗口的客户,语言规范,语气谦和;需要客户签字时,主动提示客户核对单证上的交易信息;办理现金业务时,及时提醒客户清点核对,涉及金额较大时,注意语言私密性,防止泄露客户敏感信息;在业务办理完毕后将客户凭证等实物材料礼貌递还,不得出现抛、扔、丢、摔等行为,客户离开时主动提示带齐各类物品,提高客户对建行的满意度。

来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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