农行丹东振安支行营业部客户至上，始终如一

       现代生活人们离不开银行服务，人们享受着银行服务带来的便利,也期望银行服务带给自己越来越多的愉快体验。但是,整洁干净的银行大堂,彬彬有礼的柜台服务,周到贴心的网上银行，全方位的金融服务，还是不能平息人们抱怨的声音。期望与现实的落差,造成了银行的无奈，,也令百姓不满和不解。为此振安支行营业部举办了“我当客户我体验”的服务活动。
      此次活动由网点的两名员工进行演练，一名是柜面经理，一名员工扮演客户，通过这种形式，换位体验，了解客户真正的需求，为他们提供差异化服务，更好提高网点服务质量。
      面对日趋激烈的银行行业竞争，几乎所有的银行都不约而同地开始关注自身形象给顾客带来的印象。在服务于客户时，个人的仪容仪表是对方关注的焦点，也是银行整体形象的具体体现。因此必须要注重自己的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻谨记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。
      以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。要做好银行服务工作、取得客户的信任，首先要有良好的职业操守和过硬的专业素质；细心、耐心、热心也是关键。
      通过这次服务体验，我们深刻认识到随着服务理念的不断升级，从"银行的服务"到"服务的银行"，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处才会感觉是宁静的，你的身心也是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。通过此次大讨论的体验活动让我们明白优质文明服务是永无止境的，要重在坚持，贵在落实。我们有信心将标服工作做的更好！我们也相信我们一定能够在同业竞争中脱颖而出！