服务有温度，暖心伴客户

中国工商银行红谷滩第一街区支行始终以星级、千佳网点创建为载体，深入推进网点生态圈构建，狠抓服务精细化管理，加强提升网点服务质量，以实际行动服务社会，彰显大行风范。
一、以人为本，设立政务服务区 
该网点先后打造了“退役军人服务区”、“医保卡服务区”等政务服务区，持续为客户提供专项专属金融服务。自成立退役军人服务区以来，不断提升线下客户服务体验，多次受到退役军人的好评。具体包括：设立退役军人专属服务区，由专人引导，提供更加私密的业务办理和休憩交流空间；开通退役军人专属的“拥军尊崇理财室”，理财室还配备了专业的理财经理，为退役军人提供“一对一”的专属金融等服务。去年年底，年迈的王先生来到该网点咨询银行卡业务，了解到王先生是一名退役军人，工作人员将其带至专属服务区，经查询，由于预留信息不全导致银行卡无法使用，工作人员快速帮助解决了问题。事后，王先生多次对工行为退役军人开通专属服务表示感谢。除了退役军人服务区，该网点的医保卡服务区也在逐步完善。基于“以人为本”的宗旨，为给群众提供更为优质高效便捷的服务体验，网点安排专人提供医保卡服务，后期，网点将统一培训，完善医保卡一站式服务，使客户真正享受到“绝不多跑第二趟”的高效体验。 
二、心系客户，打造便民服务站
该网点始终心系客户，除了政务服务区，也在不断推进便民服务站的建设，深化便民服务内涵，满足客户多元化的服务需求。网点内部配备了空调、WIFI、专门的休息座椅，还准备了雨伞、水壶、手机充电设备、轮椅、书籍等便民设施，为附近的居民及环卫工人、快递员等流动性客户提供公益惠民暖心服务；同时还提供卫生间、老花镜、放大镜、针线包、应急药箱等便民服务，帮助有需要的客户应对突发情况，让便民站不仅成为临时的“休息站”，也成为帮助客户解决真正实际困难的“服务站”。7月中旬，正值附近老年人发放退休工资，李奶奶向往常一样来该网点办理取款业务，但是由于天气炎热，进门后一直气喘吁吁，该网点工作人员发现情况后，第一时间递水上前慰问，带李奶奶到沙发上休息，后为其开通绿色通道办理取款业务。当天下班时，李奶奶的女儿特地上门感谢，为工行热情周到的服务点赞。看似举手之劳，但是对于客户而言，却是一次满意的服务体验，该网点人员用无数小事筑起红谷滩第一街区支行的“温暖”形象，当突发暴雨天气时为客户撑伞送行；遇到行动不便的老年客户提供轮椅至专属柜台服务等，受到客户的一致好评。依托“便民驿站”，我网点多次组织开展“为群众办实事”的金融系列活动，让广大客户、特别是老年客户在休息的同时有效构筑群防群治的反诈反赌防线，切实保护人民群众的财产安全。
三、客户为先，特事特办专人协助
该网点始终秉持“客户为先”，每当周边社区老年或病残客户因行动不便等原因无法到网点办理业务，网点主任总是第一时间了解相关情况，尽快帮客户解决困难。今年年初，一位张老先生带着父亲的身份证到该网点办理激活社保卡业务，但是激活社保卡必须由本人亲自到银行办理，而张老先生的父亲已有94岁高龄，行动不便，且每月的退休金是定期给父亲买药的钱。该网点工作人员了解实际情况后，高度重视，立即向主任汇报情况，并安抚张老先生的情绪。考虑情况特殊，网点主任当天派遣两名员工中午利用轮换吃饭的时间前往客户家中，按照“特事特办”原则，核查身份证信息、拍照、办理业务等程序，在最短的时间内帮助张老先生解决了燃眉之急。在业务办妥后，老人不断地伸出大拇指，感激地说“你们这么冷的天还没吃饭，特地跑一趟，服务太周到了，真的是很有温度的老百姓的工行啊！”工行红谷滩第一街区支行的每一位员工在日常工作中做到万事以客户为先，想客户所想，特殊情况设身处地为客户着想，有效解决客户实际困难，客户多次夸赞工行的服务高效又周到，对工商银行的暖心服务和工作效率给予了高度的评价。
四、步履不停，同心战疫保障服务
今年3月中旬，突如其来的新冠疫情席卷南昌，面对来势汹涌的疫情，该网点严格执行政府和上级行防疫的相关要求，同时坚持履行国有大行的社会责任，把疫情防控和金融服务作为当前首要工作。在全市疫情管控、网点人员严重不足的困难形势下，考虑到周边社区老人刚发放社保需要支取现金、附近小微企业需要办理开户、结算等业务，还有部分中央预算单位需要划拨防疫相关资金，网点员工克服困难，坚持每日正常开门营业。刘女士是红谷滩区国际金融中心的个体商户主，因南昌疫情形势严峻，跑了多家银行，开户迟迟得不到解决，刘女士来我网点咨询时，已是愁容满面。网点主任在了解刘女士的需求后，克服人员不足的困难，于网点开门营业前组织两名先锋员工在做好网点防疫和自身防护的前提下上门尽职调查，为刘女士开通对公开户绿色服务通道，24小时内完成提供对公结算账户开立的服务，事后，刘女士感谢道“多亏了工行，不然我真的不知道要怎么办了，谢谢你们这么高效的服务！”疫情期间，该网点全员急客户之所急，在一周内为辖内小微企业开立对公结算账户5户，用高效、细致、专业的服务，得到了客户的认可，同时彰显了工行温度和速度，也因此与2户企业达成代发工资意向，全力以赴保障疫情防控与旺季金融服务双胜利！
未来，工行红谷滩第一街区支行将不忘初心，不断创新服务形式，服务群众，服务人民，持续充分利用金融机构的优质服务环境，探索创新关爱客户新思路，同时将银行常规功能延伸，打造专属金融服务，不断完善网点服务水平，做实服务客户的细节工作，为客户提供更加有温度的暖心服务。