“据可靠消息，杭州市地铁集团有限责任公司即将成立地铁运营子公司，后续会对地铁运营公司基本户和代发公司进行招投标!”
“这是我们拿下地铁基本户的好机会啊!赶紧商量一下具体的方案。”消息迅速在建行秋涛支行内部蔓延开来。
“除了走访企业高层，咱们还可以成立专业服务团队和员工互动，有针对性的了解客户需求。一旦中标，也可以提前部署下一步的工作。”
“原主办行垄断了地铁集团内的基本户却没有做好日常维护，咱们要研究一下他行的痛点和不足之处，吸取教训调整应标方案!”会议室里热火朝天，行领导和业务骨干们建言献策，怀着必胜的信念把应标方案完善了一遍又一遍……
终于，喜报传来，在2021年年底，我行以第一名的好成绩中标!
为进一步做好地铁客群的服务工作，我行制定了专属服务方案：新开卡的员工每人可获得约200元的大礼包，包括建行生活券、微信立减金等!
然而，整体的业务推进却受到了一定的阻碍。原主办行经此次遴选失利后，全面调整了地铁集团的客户服务团队，动用各种关系和手段对地铁集团开展多层次、多渠道的密集营销，想尽办法挽回业务阵地。地铁集团的态度也发生了微妙变化，一度暂停我行开展工资卡办理等业务。
建行杭州秋涛支行不惧竞争积极应对，由支行一把手带队与地铁集团进行多次深入交流与谈判，新方案终获集团认可，代发工资等业务得以继续。在后续的服务过程中，我行克服人手不足、疫情封控、员工分散等具体困难，支行上下联动组成服务突击队，历时5个月奔赴全杭州各地铁站点为1万余员工提供全面的金融服务，获得了地铁集团上下和各子公司内部的认可和满意。
以心相交，方能成其久远。十几年的合作沉淀换来了当下的成功中标，十几年的用心服务终得客户认可。截至今年7月，地铁代发的月度工资金额达1.16亿，地铁代发人数达到1.3万人，占支行代发客户总量的1/4，成为我行代发人数最多的单位。
作者：秋涛支行 个人金融部 常晓晗
