党的二十大报告提出，十年来，我们经历了对党和人民事业具有重大现实意义和深远历史意义的三件大事：一是迎来中国共产党成立一百周年，二是中国特色社会主义进入新时代，三是完成脱贫攻坚、全面建成小康社会的历史任务，实现第一个百年奋斗目标。这是中国共产党和中国人民团结奋斗赢得的历史性胜利，是彪炳中华民族发展史册的历史性胜利，也是对世界具有深远影响的历史性胜利。
这也意味着中国将迎来一个新的发展阶段，作为国有大行的建设银行，也要与时俱进，近年来建设银行在消费者权益保护工作中，坚持“以人民为中心”的发展思想，秉持“以客户为中心”的理念，坚持科技赋能，积极践行新金融行动，利用多元化、数字化创新消保宣教方式，真正实现金融知识飞入寻常百姓家。
“诚心待人，守好百姓钱袋子”
今年9月的一天，张阿姨前往建行东营胜南支行办理转账业务，柜员询问其用途时，表示要交保险。在业务办理过程中，工作人员了解到张阿姨并不认识该公司的人，凭借职业敏感，工作人员小孙试着劝服张阿姨核实好信息，不要轻易转账给不认识的公司，况且交保险费用一般只用存在自己名下账户内即可，无需向陌生人汇款，但工作人员的提醒没有引起张阿姨的警觉，反而觉得银行工作人员有意刁难，扬言要投诉。正在厅堂巡视的主管见状，上前与张阿姨进一步沟通。原来，张阿姨接到过一个陌生电话，对方声称是保险公司，要求向其汇款，还强调有时间限制，要尽快转达。这样一来，张阿姨心里很焦急，所以赶紧来了银行。主管了解情况后，耐心询问其保险公司名称，并协助张阿姨打保险公司客服电话询问真实情况，客服人员为阿姨查询了缴费时间，称还没到期限，而且正常缴费只需存入本人账户，不会要求客户往保险公司转账。至此，网点主管已判断客户遇到了诈骗电话，遂向客户提示风险，并耐心地向她讲解了此类骗局的作案手法。张阿姨最终意识到自己差点成为“待宰的羔羊”，决定放弃汇款，并对建行胜南支行员工认真负责的态度给予高度赞扬：“有你们在，我们才不会上当受骗，我的钱放在建行非常放心，你们用真诚的心对待我们，让我感到很温暖，真的谢谢你们。”
“不忘初心，宣传消保知识库”
又是一个平常的工作日，大堂经理巡视大堂的过程中，发现一名年轻的油田工人正在点击不明的短信链接，于是当即上前阻止。经了解发现，客户小张收到了ETC延期的链接提示，大堂经理告诉小张此类链接是很常见的一种骗人手段，点击进入后会盗刷银行卡的钱，提醒其千万不要随意点击不明链接。小张随即向我行员工致谢，并说道：“像这样的事情对于我们非专业人士来说还是很难辨别，要是能有学习的渠道就太好了”。大堂经理听后告诉他：“我们建行现在引入了数字化工作方法，你看，在建设银行“造福季、奋斗季、财富季”大型数字化经营活动中，打造了寓教于乐的消保活动专区，创新制作“全民答题抽锦鲤大奖、我眼中的消保”等互动游戏，打造了消保知识库。你可以带着身边的人边玩边学习。”小张听后表示：“建行不愧是国有大行，与时俱进，让百姓在参与互动游戏的同时，轻松学习了金融知识。”，扎实推进消费者金融知识教育宣传，我们一直在行动。
作为新时代下的新青年，在日常工作中，我们更要勇于担当、敢为创新，正如鲁迅先生所讲，“中国青年要向上走，就令萤火一般，有一分热，发一分光”，积极履行工作职责，积极推进建行消保工作发展，以人民为中心，以客户为中心，将消保理念融入日常工作中，保护每一位客户，关爱每一个家庭，造福一方人民，造福全社会。
来源：
作者：王天琪
