工行南昌都司前永富支行以优质服务提升网点竞争力

今年以来，工行南昌都司前永富支行在优质服务上做文章，针对客户服务的重要环节和关键接触点，列出需要重点改进的细节清单，逐步落实改进，提升网点竞争力。  
 
一、加强技能训练：除了舒适的环境和标准的服务，业务技能也是提升服务水平的关键因素。该行要求员工利用晨会和班后学习会机会，开展业务培训，交流服务体会，通过学习借鉴“百佳”、“千佳”、“星级”服务规范标杆示范网点先进经验，提升网点服务管理水平。
 
二、优化窗口管理：根据网点客户群体的特征，在网点设置高峰时段与高峰日的提醒牌，针对特殊客户群体实行爱心服务，确保对各层次客户的服务。要求员工认真执行规范化服务流程，每周加强现场管理和调看监控录像进行监督，确保标准化服务的常态化。  
 
三、美化网点环境：该行对网点环境优化等进行具体布局。一是对网点的门头定期进行打扫；二是要求办公物品定置定位，大到办公电脑、打印机、点钞机，小到凭证、老花镜都有明显的摆放位置，并统一布局网点服务价格公示牌、宣传海报等，做到简洁、美观，为客户提供温馨舒适的业务办理场所。   
 
四、规范服务流程：按照标准化服务流程的要求，在保证服务窗口的基础上，充分发挥大堂经理作用，加强客户识别与引导，与柜面人员、客户经理相互配合，把系统识别的中高端客户推荐给客户经理，做到服务全程化跟进。