工行南昌都司前支行营业厅多举措提升对公开户服务体验

     为进一步提高客户服务水平，优化服务环境，工行南昌都司前支行营业厅牢固树立“客户至上”服务理念，积极推进各项措施优化对公客户服务。
     一、加强业务培训，提升服务质量。该行积极开展结算账户业务培训，认真组织相关员工学习相关操作手册和规章制度要求，理顺中小微企业便捷开户流程，优化客户体验。充分利用业务学习及网点晨会时间，加强产品业务知识学习，及时解决客户在使用过程中存在的问题，提升服务质量。
     二、规范开户流程，提高开户效率。实行开户全流程管理，梳理完善对公开户流程，细化资料准备等每个业务环节，避免客户因开户资料不合要求而重复往返。确保从资料审核到账户开立的各环节紧密衔接，不断完善对公服务内容，提升服务品质的同时为客户提供开户服务优惠，提高服务质量的同时受到客户大力赞赏，将便民惠企落到实处、落在细节。
      三、利用科技赋能，完善服务保障。利用手机银行“便捷开户”功能为客户提供线上提交开户申请、心仪账号、查询开户进度等业务。同时便捷开户服务通过应用二维码扫描获取工商注册信息、视频录制确认开户意愿、人脸识别确认法人身份等多项技术手段，多信息来源交叉识别客户身份和开户意愿，强化账户源头性风险的系统化管控。