工行唐山分行线上线下一体化服务为客户提供便捷服务

工行唐山分行立足“端到端”视角，基于智慧银行生态系统ECOS，积极布局线上线下一体化运营，推行“线上订单、后台处理、物流配送”的新模式，依托第三方物流、自动化处理、电子交付等方式，将以往需客户到店办理的服务场景变为客户“一次都不跑”的服务方式，减少客户往返路途时间，打通了客户服务“最后一公里”。先后投产了借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、个人历史明细打印、对公凭证和增值税专票预约配送、电子询证函等24类个人和对公业务场景，主要业务场景线上替代率达到90%以上，为客户提供有高效、透明、有温度的金融服务，客户体验大大提升。以借记卡换卡不换号为例，在新模式下，客户的等待时间大幅减少，且无需再往返网点，只要用手机下单，新卡就可以邮寄到家，足不出户即可随时掌握办理进度。全行网点开通“云网点工作室”，实现了网点信息查询、在线取号等功能，理财经理线上朋友圈开张“金融小店”，实时提供资讯、产品、资讯服务。