工行沧州河西支行身处老城区，周边多是居民住宅，老年客户日常支取养老金业务比较多。老年客户普遍存在“看不清楚、听不明白、记不起来、行动不便”的困难，针对年龄较大、行动不便的特殊客群，该网点一直坚持主动关怀、热情接待，保障老年客户服务需求得以满足、业务得到顺利办理。
近日，一位96岁的老年客户在自家护工的搀扶下，拄着拐杖走进网点要办理取款业务。大堂经理史经理见状立马上前帮忙将其搀至窗口坐下。由于客户年事已高，看不清楚小键盘上的数字，及时带上网点配备的老花镜也无法准确输入取款密码，史经理耐心指导客户告知各个数字所在的位置，最终成功输对密码。由于客户神经性的手抖，签字确认无法顺利完成，客户自己越来越着急，史经理及时安抚客户，告知客户钱是一定能取出来的，签名不一定要写的很好看，定下心来的客户最终也顺利地完成了取款业务。随后史经理又搀扶客户缓慢起来，客户拄着史经理的手说：“我们这些没有子女在身边的老人家来银行真的是麻烦你们啦，你们的服务真的是太好了!真的是太谢谢你们了。”
敬老爱老一直都是中华传统美德。工行沧州河西支行牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，以温度服务解决老年特殊群体的金融问题。
