近期，工行沧州分行通报多起由于客户服务体验不佳引起的客户投诉案件。工行沧州献县支行营业室深入学习多起案例，组织厅堂和柜面客服经理深入学习讨论，形成方案，不断优化营业网点客户服务工作。
设身处地，换位思考。充分关注客户实际需求，第一时间解决客户的疑难问题。对于难以处理的问题要及时上报，并与客户保持联系，直到妥善解决问题为止。
锻造技能，持续学习。随着行内各项规章制度的不断更新，工作人员应该及时学习省市分行的各项工作内容与政策安排，避免客户回复与现有政策安排冲突，难以高效解决问题，引发客户不满。
积极响应，站位准确。各部室、营业网点通过深入学习各项制度安排，深刻检讨在实际工作中潜在的问题隐患。客户服务问题日日新，耐心细致，积极响应客户业务需求，提高服务意识，增强行业大局观念，杜绝推诿投诉，首办负责。
