- 案例经过
6月9日，一名客户急匆匆的来到我们网点办理开通手机银行业务，称其账户有100万着急要跨行转到建设银行账户上，因为知道手机银行转账是不需要手续费的，所以自己在家尝试自助注册了手机银行，因为没有使用过手机银行，所以不太会操作，金额又比较大，自己操作怕出错，这才急急忙忙跑到网点来询问和办理。刚好当时我们的网点主任在大厅授权，凭着多年敏锐的职业感觉，于是立刻接待了这名气势汹汹的客户，耐心的为客户解答问题和指导客户如何使用和操作手机银行，在和客户交流的过程中了解到客户是想把资金转到建行做点理财投资，于是就当前的投资风险和收益稳定的问题给客户做了分析和比较，现今投资，低风险，收益稳定，封闭期又短，才是更好的选择。可能是及时和耐心的服务打动了客户，客户就问工行有什么产品推荐，于是主任马上就把工行6月卖得如火如荼的富国中证同业存单AAA指数基金推荐给客户，客户居然立马就买了100万。
二．案例分析
在该案例的过程中，网点主任凭着多年的直觉和经验，及时接待了该客户，耐心帮助客户解决疑惑和问题，在和客户的交流中准确的掌握了客户的心理，以良好的服务获得了客户的信任和认可。再积极的向客户营销基金，客户非常乐意的接受了我行的产品。
三．案例启示
日常在网点工作时，不仅要对各类业务熟悉，还要有敏锐的职业感觉，可以在第一时间发现客户，在和客户沟通的时候了解客户的潜在需求，利用自己专业的服务、产品的熟悉度和锲而不舍的营销手段。最终获得信任赢得成功。
