服务群众，发挥延伸柜台作用，农行丹东振兴支行营业室热情办理公积金业务

3月以来，我市住房公积金服务中心营业大厅开始装修，无法对外办理业务。振兴支行作为距离公积金中心最近的延伸柜台单位，一力承接了大部分原本到公积金办理业务的客户，为群众提供了方便快捷地服务。
一是领导重视，保障业务正常开展。振兴支行始终把住房公积金作为一项主要业务来抓。支行党委在获悉公积金中心即将装修服务大厅时，立刻要求支行营业室合理安排人员调度，保证每天都能有至少一名能办会办公积金业务的客户经理在岗，优先保障公积金业务正常办理。
二是精细管理，营造合格服务环境。振兴支行营业室从“硬件”“软件”两个方面入手，打造合格的服务环境。硬件方面，振兴支行营业室将公积金业务单独设立窗口、划出专门区域，使办理公积金业务客户同办理银行业务客户互不干涉；统一更换符合我行网点管理标准的标识牌，引导到行客户快速定位办理窗口。软件方面，营业室将两名会办公积金业务的客户经理和客服经理合理排班，保证每天至少一人在岗，为客户办理公积金业务；两名业务经办员工要熟练掌握业务类型、业务内容、业务流，实现公积金业务的全科办理；要求营业室所有在岗员工都要熟知办理常见公积金业务所需材料和业务办理要求，能够回答到行客户日常问题，减少客户等候时间，让客户“最多跑一次”。
三是热心服务，实现银政业绩“双提升”。受多方面因素影响，到行办理公积金业务人数激增，难免出现客户长时间等待的情况。振兴支行营业室抓住机会，一方面做好等候客户的安抚工作，为他们递上热水，让客户享受到宾至如归的感觉，另一方面也抓住时机向客户宣传我行掌银、信用卡、理财、乐分易、网捷贷、家装分期等各项业务，促使我行业绩进一步提升。
自延伸柜台开设以来，我行实现了住房公积金业务“就近办”，让住房公积金业务办理更加方便快捷，今后振兴支行将一如既往的为公积金客户提供优质服务，提升与公积金中心合作的质量。