为进一步提升服务意识，提高服务质量，工行唐山凤凰支行持续加强对员工服务质量的培训、宣传，在全行范围内形成一股学习、服务、提升的浪潮。
近日，一位客户焦急地来到该行网点，该行工作人员了解后得知，客户因企业产量增长有强烈的融资需求，但由于
没有相关经验，一时间不知如何是好。该行工作人员第一时间对客户情绪进行了安抚，与客户进行深入沟通，提供多种解决办法，为客户分析利弊，梳理思路，并带客户到相关部门，进行沟通协商。经过一个星期的努力，在符合业务流程的前提下，为客户办理100万元普惠贷款，解决了燃眉之急，获得了客户的高度认可，在业务达成后，客户再次来到该行网点，并为工作人员送上锦旗表达感谢。（刘奕彤）
来源：工行唐山分行
作者：刘奕彤
