2023年6月9日，浙江省首笔“金融+共享法庭”线上调解事项在杭州顺利开展，这标志着建行浙江省分行探索多元化解投诉工作取得新突破。浙江省银保调委主任、浙江省银保调委调解员、建行浙江省分行及杭州分行相关专家共同见证这一重要时刻。
一、线上解纷现场回顾
6月9日上午，阳光明媚，建行富阳支行“金融+共享法庭”正在开展信用卡逾期10多年客户李**的纠纷调解。
此次调节通过“共享法庭”平台，由银调委调解员、建行代理人、客户多方通过视频连线方式开展。通过对事件过程进行解读、明确调解依据及双方权利义务，三方分别阐述和解意愿，最终调解成功，三方达成一致意见。
这是浙江省“金融+共享法庭”第一次线上调解案例。通过“金融+共享法庭”成功调解的案例，将不纳入有效投诉数量。
二、多方共同努力，打造调解新机制
金融共享法庭是依托互联网信息技术，架构在虚拟数字空间的金融领域专业化人民法庭，具备网上立案、在线调解、在线诉讼、普法宣传四大功能，有效打通了司法调解“最后一公里”，形成了“法院+金融”，“现代+传统”，“线上+线下”的矛盾纠纷多元化解格局。
此次线上调解的促成，依托于前期多方的不懈努力和沟通。浙江银保监局牵头组建跨机构团队，统筹浙江省银保调委、建行富阳支行、富阳法院，各方积极参与，梳理制度和流程，明确各方职责和工作，推动“金融+共享法庭”投诉化解机制积极落地。
此次“金融+共享法庭”线上调解的顺利开展，也为投诉化解探索了新模式，更有效提升了“行业调解+司法确认”的工作质效，这是浙江银保监局与建行高度重视，聚焦客户痛点、难点问题，上下齐心、共同努力的结果，跑出了解纷新模式、新速度。
三、推广应用，加快投诉化解
目前，建行杭州分行根据不同定位及特色，已建设三个“金融+共享法庭点，分别设在建行富阳支行营业部(金融+综合共享法庭)、建行富阳银湖支行(金融+产业共享法庭)、建行 CCB建融家园·普坤社区(金融+住房租赁共享法庭)。
后续建行杭州分行将大力推广应用该模式，聚焦客户问题本质，以人民为中心，形成便民、共享格局，积极提升投诉处理技巧及化解能力，不断探索投诉化解新模式。（凌珊 陈薇）
