工行唐山滦南友谊支行持续打造“一棵菜”特色文化名片

工行唐山滦南友谊支行紧靠县城西部友谊路西侧，北依兆才大街，南邻中大街，距县汽车站不到2公里，位于县城交通枢纽地带。在总行“工于至诚 行以致远”的核心价值观统领下，滦南友谊支行结合地方文化特色和环境特点，积极探索“一棵菜”特色文化建设之路，
梨园行里有句老话叫“一棵菜”，指的是演员、音乐、舞美全体人员，不分主次，相互帮衬，像菜的帮叶一样抱成一团，紧密配合演好一台戏。随着时代的进步，“一棵菜”精神被赋予了更多的内涵。该行坚持关爱员工、专注合规、做好服务，以评剧文化的“一棵菜”精神为指导，引领全员凝心聚力，奋力前行。
友爱协作，做团结紧实的“一棵菜”
关爱员工，凝聚力量。面对网点员工思想观念日趋多样化的新形势，该行认识到践行“一棵菜”精神的首要内容就是要丰富网点关心关爱员工的形式与内容，切实做好员工关心关爱工作，以促进网点新发展。组织开展家访活动，广泛收集员工在生活和工作中遇到的困难，架起员工之间关心与沟通的桥梁，真正解决员工工作和生活的难点、痛点。组织开展北河健步走、踢毽、跳绳比赛等活动，用丰富多彩的文化活动凝聚员工力量，不断提升员工的幸福感。
互帮互助，共同成长。好的戏曲是琢磨和撞击出来的，优秀的营业网点同样如此。该行共有在岗员工8名，其中临近退休员工2名，40岁以上员工3名，青年员工3名。青年员工的加入为网点注入了新鲜的血液，增添了新的活力，为让青年员工更快更好地适应工作岗位需求，网点安排老员工一对一“结对”传授指导，培训业务基础、工作技能和技巧，帮助青年员工尽快胜任岗位工作。熟悉业务基础是让青年员工通过眼看、耳听、动手记笔记的方式，了解日常业务的工作内容和工作要求；提升工作技能是让青年员工在闲暇之余练习点钞、打字等基本功，以便更好地为客户服务；掌握工作技巧是指导青年员工学会倾听和发现客户需求，并灵活满足客户需求。
践行合规，做务实扎根的“一棵菜”
合规为本，学习先行。有规矩才能成方圆，有规矩的传承，该行注重文化知识的学习和自我行为的约束。将“一棵菜”精神落实到网点的合规建设当中，积极开展形式多样的合规文化建设，将合规理念深入人心，形成思想上不愿违规、心理上不敢违规、制度上不能违规的合规文化氛围。以案教学，组织开展合规文化课堂活动，讲解了“合规为本、全员有责、风险可控、稳健高效”的合规文化核心理念,不断增强全员合规意识和底线意识。通过学习让员工对违规行为及其危害有更加直观的认识，牢固树立“合规意识”和“底线思维”，让每位员工严守制度要求规范业务，增强遵规守纪意识，防范风险隐患意识，夯实内防基础，让合规理念内化于心，外化于行，在心中扎根。
内控为先，实践练兵。结合日常所学重点内容，该行阶段性开展了网点内控合规竞赛，客服经理、客户经理、网点负责人等各岗位人员依次作为主讲老师参与“合规小课堂”活动，带动全员争做合规标兵。
优质服务，做输能供养的“一棵菜”
立足厅堂，细化服务。为了长成一颗饱满的菜，菜叶不能黄，菜帮不能掉，菜根不能烂，这就要求要精益求精做好服务。该行始终不忘为客户提供优质服务的宗旨，在大力发展各种业务的同时，坚持以人民为中心，持之以恒做好客户服务。由于地处县城“交通要塞”，网点平日里时常会有很多环卫工人、快递小哥、外卖骑手“顺道”前来办理业务。除了为广大客户提供歇脚、放松等暖心关怀服务，为尽可能减少客户的排队等候时间，网点进行了系统的实地调查和分析，增设客户高峰时段温馨提示，厅堂履职人员在严把风险点的同时，充分发挥自助设备作用，急客户所急，解客户所需，真正把服务做到细致、高效、便捷，客户满意度不断提升。
    延伸叶脉，拓展服务。叶脉和根系都是向外不断拓展和延伸的，既是为了吸收更多的养分，也是为了不断发展和壮大自身。友谊支行在做好厅堂主阵地服务工作的同时，通过外拓和上门服务等方式延长服务触角，提升品牌形象。2022年全年为行动不便无法到店办理业务的客户，提供上门服务累计20余次，彰显了我行的大行担当与良好形象，赢得了客户的连连赞誉。
    新的起点，新的征程，面对新时代带来的机遇与挑战，该行将以开拓创新的精神，务实严谨的作风，持续丰富文化名片内涵，追索践行“一棵菜”精神，不断提升网点服务水平。（孙晨筱）