客户之事无小事，人民金融为人民。近日，工行沧州车站支行就为客户做了一件暖心的“小事”，解决了客户的燃眉之急，彰显了工行的责任与担当，用行动诠释着“以客户为中心”的价值理念。
2023年9月1日，一位鬓角微霜的奶奶步履蹒跚走进了网点，脸上写满了焦急。客服经理第一时间接待，得知客户办理取款业务，便引导客户取号。突然，网点的双屏设备播报器发出“密码错误，请重新输入”的声响，奶奶本就着急的脸上又多了一丝愁苦的情绪，急忙向客服经理求助。经过了一番交谈，工作人员得知老奶奶想为其弟弟支取卡内的养老金作生活费，因其弟弟身体不便，瘫痪在床无法前来网点修改密码。老人的子女常年在外地，无法赶回来及时办理。说到这，泪水浸润了这位花甲之年老人的眼眶，哽咽着说道：“这该怎么办啊，我弟弟他下不了床，不取钱怎么生活啊?”
工作人员了解到老奶奶的弟弟意识清醒，沟通表达无障碍之后，第一时间将情况汇报给了网点负责人。网点负责人得知情况之后，当即决定为客户特事特办，为客户上门服务。网点负责人与客户经理双人上门核实，流程结束后开车将老奶奶带回网点办理密码重置业务，最终取出了卡内的养老金。此时，泪水又一次浸润了老人的眼眶，“谢谢你们，工行的服务真好”，网点内回荡奶奶充满感激的声音。这一字一句无不彰显着的工商银行的责任与担当。或许这一次上门服务、特事特办仅仅是生活百千中的一件小事，但却反映出了车站支行工作人员金融服务的热情，内部联动的默契，积极快速的响应。
