开辟老年客户绿色通道。工行沧州河间支行网点设立爱心窗口、绿色通道，为老年客户优先办理业务，减少老年客户排队等待时间，主动热情做好厅堂老年客户暖心服务，并为老年客户准备一杯温水，在等候区配备干净整齐、舒适宜用的“爱心座椅”以及老花镜、便民药箱等基础设施，让中老年客户享受到便捷的服务体验。针对老年人取现等高频业务需求，网点积极运用“适老化服务驿站”，提供老年客户专属等候区和业务处理窗口，提高业务办理效率。
开展金融知识宣教活动。网点采取“送普法上门+现场讲解”的方式，面对面、零距离宣传与反诈相关的金融安全防范常识，提醒他们要树立防范意识，切实守住自己的“养老钱”、“看病钱”。用通俗易懂的语言，结合生活中常见的电信网络诈骗案例，为社区老年人讲解五大高发诈骗类型的作案手段及防诈方法，通过面对面宣讲，帮助老年人知法懂法，认识到买卖银行卡、出租出借账户等行为的风险和危害，切实提高老年人的金融安全防范意识和能力。
