“服务有深度 金融有温度”。在工行沧州黄骅支行，有这样一群银行人，他们工作在网点厅堂一线，始终坚持用最真诚的微笑、最专业的技能、最暖心的服务，热情接待每一位客户。在这里，每天都有温暖的故事发生。
近日，一位女性客户行色匆匆步入工行沧州黄骅支行网点，大堂经理见其神色凝重，考虑其业务诉求可能较为紧急，便快速迎了上去，“您好，请问您办理什么业务?”。大堂经理见客户不说话，只用手指来回比划，判断该客户为聋哑人。凭借多年的工作经验，大堂经理立即准备好纸和笔，将客户带到工行驿站，不断舒缓客户的焦急情绪，并用文字询问客户诉求。沟通过后，得知客户想要给在外地上大学的孩子转账。随后，在大堂经理的耐心指导下，这位客户快速、顺利得在智能柜员机上完成了转账，终于露出了舒心微笑。虽然无法用语言交流，但她用心写下的“还来你行办理”的话语，让阵阵暖意流入心底。
这只是该行员工用心服务客户的一个缩影，在日复一日的客户服务中，工行沧州黄骅支行的员工坚持以务实求真的态度对待工作，用行动诠释“以客户为中心”的真正内涵。今后，工商银行将继续以实际行动温暖客户、回报社会，确保暖心金融服务“不打烊”。
