入冬后一天冷似一天，这天工行沧州华北石油支行营业部迎来了一位特殊的客户，一位老人步履蹒跚，拄着两者自制的木头拐杖艰难前行，营业部的大堂经理赶紧跑过去：“大爷稍等一下，我们这里有轮椅，我们把您推进营业厅。”通过无障碍通道把客户接进大厅后，大堂经理耐心地询问大爷的业务需求。只见老人从怀里掏出一张存单，原来这张存单到期了需要转存。工作人员及时将其引导至现金柜台，同时又开通了绿色通道，快速高效地办理业务。期间，工作人员为老人接了一杯温水，并一直陪伴在客户左右。业务结束后，老人对着工作人员连声赞扬，感谢提供的暖心服务。
工行沧州分行将持续推动营业厅堂适老化服务，加强员工服务培训、完善厅堂助老设施、提供贴心特色服务，有效提高老年客户群体现金服务的便利化水平，切实提升老年客户群体的满意度。
