客户王女士为工行唐山分行某网点财富客户，也是常到店办理业务的客户，因其自己一人打理生意，每次来网点办理业务都想到网点就办，遇客户集中等待时非常焦虑。工行唐山分行网点预约引导服务功能投产后，网点负责人第一时间联系王女士，邀约其体验。王女士体验后表示，终于实现了家中预约到店即办业务的快捷，称该服务可以精准匹配客户的需求，预约取号办理业务极大提升了其服务体验，既方便又快捷。
工商银行唐山分行投产的“预约和到店识别引导服务”新模式，为客户提供“先预约、再到店、优先办”的贴心服务。可通过手机银行、微信公众号（中国工商银行客户服务)、小程序（工行服务）、95588、网点电话等多种渠道办理网点业务预约，省去了在网点叫号排队的环节，节省了办理业务的时间，使客户切实感受到了快捷与高效的服务体验。
工商银行唐山分行始终坚持以客户为中心，以客户需求为导向，全面增强金融服务的普惠性、便利性和可获得性。通过实施客户服务全流程的线上化，构建起了线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互的线上线下一体化运营模式，有效增强了金融服务供给能力，改善了客户服务体验。
