近年来，工行沧州新华支行以“全方位打造高质量服务强行品牌”为战略目标，全力抓好消费者权益保护工作，竭力创建客户满意、员工幸福、社会认同，有温度、有情怀、有担当的服务强行。
担当金融宣教“主体责任”。
充分发挥辖属2家营业网点布局优势，在全部网点LED屏统一播放金融消费者权益保护知识，在营业大厅布置宣传海报，确保宣传专区设置到位、宣传资料投放到位、宣传口号播放到位、宣传人员落实到位、宣传信息发布到位。利用“走出去、请进来”的方式，组织各营业网点在厅堂开展“金融知识微课堂”、在企业、乡村、学校、社区、商圈开展消保讲座，重点提升老年人的防骗和自我保护能力，帮助年轻人树立理性消费理念。
着力提升客户体验。以优化金融消费者服务体验为主题，着力打造一支政治过硬、本领过硬、作风过硬的信贷队伍，让客户在建行申贷舒心、办贷放心、用贷顺心，以赤诚服务和使命担当叫响建行品牌。在此基础上，统筹服务资源，全力打造“浓情暖域”网点，实现“劳动者港湾”便民服务全覆盖;关注特殊群众需求，多次开展上门服务，满足了相关客户社保开卡、密码重置等业务需求;定期深入周边社区、养老院、企事业单位等，先后开展防范电信网络诈骗等主题教育宣传活动20余场，将暖心的金融服务送到群众身边。
全力维护群众财产安全。在强化对防范电信网络诈骗知识的宣传和普及的基础上，将防范电信网络诈骗作为“我为群众办实事”的一项重要内容，下功夫、出重拳，全面开展“拦截堵卡”行动，为帮助客户守护好“钱袋子”提供了有效保障。
