工行唐山海港支行：温情服务 冬夜暖心怀

服务不分大事小事，网点是展现银行服务的窗口，也是客户对银行服务体验最直观的渠道。工行唐山海港支行时刻秉持“以客户为中心”的服务理念，想客户所想，急客户所急，以温情服务温暖客户心怀，让寒冷冬夜变得更有温度。
2023年12月31日晚8点，该行一公司客户的工会账户因日累计转账限额超限，导致有一笔3万多的款项无法转出。正值年终结算关键时刻，支行急客户之所急，得知情况后立即向市行提出申请，计划使用业务委托书通过集中处理转出该笔款项，但在执行的过程中发现该企业因账号变更无法使用以前的支付凭证。随后该行网点负责人、运行督导员凭借多年业务经验，迅速转变思路，通过市场部开通财智账户卡转账功能后，用财智账户卡通过智能终端完成转账。经过多方协作，终于在晚9点半完成了业务处理，解决了客户的燃眉之急。客户紧握网点负责人的双手，“真是太谢谢你们了，不然我们这财务怕是年底没有办法结账了！”
一则对公转账的业务，看似简单，却处处彰显着支行工作人员的优质服务细节，工行唐山海港支行始终坚持用心用情用力的服务理念，专注于细节服务，以提升客户体验、做好客户维护与服务作为宣传网点的抓手，深入贯彻“服务获客、服务活客”的经营思想，始终为客户提供贴心、专业、全方位服务，实现打造“客户满意银行”。