自中国建设银行掌上网点推出以来，新塘路支行积极利用这一便利的小程序，为客户解决不少难题，真正将建行优质服务送到家。
前几日，台风过后的下午大厅里十分的安静，突然一位女士神色慌张的冲了进来“怎么办啊?卡被机器吞了!”大堂经理先安抚客户情绪并仔细询问事情经过，原来张女士是由于操作超时系统自动吞卡的，在询问客户是否为持卡人时张女士面露难色，“这是我妹妹的卡，今天来帮她取钱可是我不太会操作一下子还把卡弄没了，这可怎么办呦”。“张女士您先别急，卡吞了没关系，我们可以帮您拿出来的，不过需要持卡人携带身份证来柜台领取的”，大堂经理答道。这下张女士更激动了“我妹妹人不在杭州的，那是不是就取不了了啊?她一时半会儿也来不了杭州啊!”“没关系张女士，她本人暂时过不来也可以取卡的，现在我们可以通过建行到家在线申请吞卡申领邮寄，可以让您妹妹通过建行“掌上网点”小程序登陆后，进行实名认证，选择吞卡查询及处理，经过上传身份证联网核查、人脸识别风险控制措施后，再填写邮寄地址即可。到时候我们会帮您把卡寄过去的。”“真的吗?“那太好了啊，不过我妹妹可能也不太会操作，能不能我打个电话你教她一下啊?”张女士问道，于是大堂经理就电话指导帮助张女士妹妹完成了在线申请。张女士对我们耐心的讲解表示感谢，也对建行这样便利的服务提出好评。
目前“建行到家”已上线活期账户交易明细、个人资信证明、信用卡账务结清证明、信用卡账户明细、个人还贷明细、个人银行卡持有账户证明等12项服务，后续将持续推出更多的金融服务。“建行到家”打破了空间的距离，客户在线申请，后台集中审批，大大节约了客户的时间，同时又能满足疫情期间非接触式服务的需求，为客户打造了移动的建行网点。客户足不出户，动动手指便可享受建行的各项服务，真正体现了建行以客户为中心的经营理念以及客户至上，注重细节的服务理念。就如它响亮的名字，“建行到家，服务到家”。
新塘路支行 李明月
