让爱发光，用心服务

在参加银行工作的一年时间里，关于“文明服务规范”理念我们耳熟能详，甚至从第一天走上工作岗位的时候，就已经知道：这是每个银行服务者都应该具备的素养。但是，对优质服务规范的理解则是在一天天工作中逐渐加深的。那么，什么才是真正的“优质服务规范”呢？
 
不是说我们站在柜员的位置，对每一个客户说一声“您好，有什么可以帮您”就是标准的服务规范，也不是说我们每天上班保持嘴角上扬就是标准的服务规范！所以真正的优质服务规范，不是盯着客户口袋里的钱，而是感受着他们的心，在他们最需要的时候扶一把，在他们内心最柔软的地方给出多一点爱，多一点温暖。作为一名柜员，真正的服务规范是永远都不应该和客户站在对立面来处理问题，而是化身为他们的理财助手、亲朋好友、一路同行的伙伴，为他们解决燃眉之急，带来宽慰与快乐。
 
当然了，在现实的工作中，柔软而和善的内心是只是一种内驱力，我们要想将这种内驱力转化为真正的动力，给客户更好的服务，还需要拥有过硬的专业知识与礼仪方面的能力。数字输入、点钞……这些工作看上去不精彩，甚至很繁冗，却是我们每天必须面对的事务，也是服务客户的最直接途径；对账户管理办法的学习，看似条条框框、无比生硬，却是对自己和客户最大的保护；对揽存学的应用，总是让我们与客户更加接近，树立同一目标；对基本礼仪的学习，会让我们的言行举止更加恰到好处，给客户最舒服的感受。
 
正因为如此，我感谢这份工作。因为它能让我透过一扇窗看到这个城市的市井百态，它给了我与周围人建立紧密联系的机会，它让我实现价值、获得除了家之外的归属，它也让我慢慢学会成长，学会对他人理解、尊重和施与的同时，也学习到了更多专业方面的知识和基本的社交礼仪。
 
而“服务规范”纯粹成了成长过程中自然而然的流露，让我感受着“予人玫瑰手留余香”的快乐！从此，“让爱发光、用心服务”不仅是我身为银行工作者的信条，还成为人生的给养，鼓励我不断向前，与世界温柔相拥！