银行业的本质就是经营服务，要知道客户到银行来所需要的服务是什么，最重要的是需要换位思考，工行沧州分行认为把自己当作客户，想客户之所想，急客户之所急，才能真正的做好服务。既要提升网点服务水平，充分发挥大堂和柜面人员的作用，实施大堂服务标准化管理，又要做好客户维护和业务办理，方能实现以服务赢市场，服务制胜的目标。为此，珠海建行营业部从大堂、柜面两大方面为抓手，建章立制开展系统性服务提升工作，取得突出成效。
打造网点厅堂服务标准化管理，大堂致胜
打造网点厅堂服务标准化管理，建立大堂服务标准化管理体系，明确工作内容、配置要求、服务流程、AB角等方面，让大堂服务人员可直观地了解到自己的工作内容和服务流程，让抓落实上下一致、有章可循，有效缓解网点大堂服务压力，增强网点营销力量，实现到店客户服务资源的优化，实现大厅致胜。
与此同时，该行安排专人在大堂开立低柜进行分流，提升服务质量及速度，减少客户等待时间。最大程度释放柜面人力资源，持续指导网点人员落实大堂标准化管理，助力网点服务管理水平和网点竞争力的提升。
强化柜面业务技能，提速增效
该行日常客流量大，大部分为非VIP、年龄较大的普通客户，这部分客户占用了网点大量的服务资源。在窗口有限的情况下，既需要保证VIP客户的服务体验，又要满足普通客户的正常需求，这就要求柜面人员业务能力过硬，因此君御花园支行积极组织开展业务技能培训、差错回顾整改等专题会议，进一步强化柜面业务技能。同时通过对网点业务量、业务品种、时长、智慧柜员机迁移等指标进行综合分析，优化人员分工，提升服务效能，柜面人员腾出更多时间做转推荐工作，助力网点营销。
关心关爱员工，做好自我调节
在工作实践中，员工每天都处在多条高压线下，思想时刻处于高度紧张状态，网点负责人及时关注员工工作状态，在班前班后通过业务知识小游戏、小激励等方式释放员工压力，调节员工情绪。当发现个别情绪不高的员工，就安排空隙时间及时进行面对面有效沟通，帮助调节。负责人也会总结一些自我调节的方式方法进行分享，使得珠海建行营业部的员工个个精神抖擞，汇聚精气神，很快的又可以进入工作状态，更好的服务客户。
本着这种以客户为本的精神，工行沧州分行表示将继续一如既往的做好“微笑服务”，以超出客户期望为目标，提优网点服务水平，助力网点综合服务力提升。
