服务，是银行的生命线。工行沧州分行积极适应市场和本地客群需求，深化物理渠道服务全流程管理，关注网点服务质量和效率，积极打造优质服务品牌。
重抓渠道
网点物理渠道是直接服务客户的前沿阵地，直接关乎客户的服务体验。该行持续向网点员工宣导“客户至上、注重细节”的服务理念，加速优质服务模式和创新服务流程的推广。去年，该行组建多部门从维护消费者权益的视角深度体验和审视服务、业务流程，发现服务痛点难点。通过与网点班子及营销人员、服务人员分层次交流的方式，研究、采取改进措施，持续跟进督导落实，在网点形成自上而下重视服务的积极氛围，促进网点服务水平和客户、员工满意度提升。
强提体验
该行高度重视客户服务体验。一方面，加大对客户等候时间及掌上网点的过程管理，定期通报各网点服务效率，指引网点实时调整窗口、弹性落实客户经理排班制充实厅堂服务客户，重点监控厅堂管理较弱的网点，并派业务骨干进行蹲点调研。另一方面，该行充分应用相关客户体验管理系统，实时追踪监测、分析客户到店交互情况，细致倾听客户心里微声音，及时对客户提出的问题进行反馈，尽力做到“无拖延、零遗漏、速解决”，并就客户反馈的共性体验问题进行诊断，一点一策明确网点提升举措。
修炼内功
“打铁先得自身硬”，客户服务体验好不好，直接反映了员工的服务综合能力。为提升全辖网点员工服务能力，助力网点综合竞争力提升，该行先后对大堂经理、副行长(渠道运营)、新入职员工等关键岗位多名员工启动“全员服务大轮训”项目，进一步提升员工服务能力、网点服务水平。
沧州分行先后派员参加总行网点负责人金牌讲师风采大赛、总行及省分行“践行新金融 服务新发展”网点员工综合业务技能竞赛，多层级在系统内展示我分行员工良好的职业风采和优异的服务水平，以点带面推动营业网点提升客户服务能力、价值创造能力和综合竞争能力。为检验服务成效，分行常态化开展服务检查，同时下发网点服务工作情况简报，对网点服务亮点进行推广、服务暗点进行曝光，多手段及时对服务关注点进行提示，助力网点服务质效持续向好。
